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用“心”做好信访接待工作
时间:2015-07-01  作者:郭建英  新闻来源:  【字号: | |

控申工作已成为考量检察干警解决群众诉求能力、检验干警工作水平以及息诉息访本领的一个标尺,它代表着全院的工作水平,要求干警深入细致研究,用心办案,及时、稳妥、有效地化解群众的初访。我院领导高度重视,统一全员思想,使大家一致认识到信访维稳工作在服务大局中的重大作用、在服务保障民生中的基础作用,切实增强政治意识、忧患意识、大局意识、责任意识、服务意识和民生意识,将检务接待大厅打造成化解矛盾纠纷、维护公平正义、促进社会和谐的前沿阵地。在日常接待群众来信来访的过程中,我院控申科时刻把社会矛盾化解放在工作首位,做到:放下身段,情礼在先,以热心、耐心、诚心舒缓来访群众的对立情绪, 赢得其信任,打开其心结。在思想上树立:没有“闹访”的群众,只有“诉苦”的百姓。群众一时言语过激不计较, 不激化矛盾,而是积极疏导。重视初信初访的办理。不少来访群众往往带着怨气和不理解,接待人员 “耐心听、细心看、用心想”,努力缓解其戒备心理,与其真诚沟通、认真交流,正确面对问题,解除其心中困惑和疑虑。通过耐心细致的工作,有效化解社会矛盾,赢得信访群众的理解和赞誉。多年来在重大节日以及县、市“两会”和全国“两会”期间,保持了零越级访、零赴省进京访,确保了我县检察系统信访工作稳定。

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