民之所望，检察所向。信访是送上门的群众工作，岚县人民检察院始终秉持人民至上的司法理念，依托控申接待“小窗口”实践为民服务“大作为”，多举措全力推进控申工作，着力塑造有温度、有特色、有亮点的“为民控申”服务品牌，以检察之为持续做实人民群众可感受、能体验、得实惠的检察为民。

一、深入推进信访工作法治化

以创建全国检察机关文明接待室为抓手，严格按照信访工作“路线图”“导引图”“件件有回复”，建设集案件管理、控告申诉、检务公开、司法救助等功能一体的“一站式”12309检察服务中心。努力做到“一件事一次办”，让群众“只跑一趟路、只进一扇门、只去一个窗”，提供方便贴心的服务，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。今年以来，该院共受理群众来信来访11件，在确保做到7日内程序性回复和3个月内办理过程或办理结果答复“双百”的同时，更加注重将法释明、理说透。

二、严格落实院领导包案化解

信访接待室严格执行院领导轮流值班、带班制度，及时解决当事人的合法合理诉求。压实领导包案责任，院领导采取带案下访、重点约访、公开听证等形式，对首次申诉的立案监督、刑事申诉、国家赔偿，一律由院领导包案办理。今年以来，该院院领导接访 8人、包案2件，全部将信访矛盾化解在首次办理和接待环节，把问题解决在群众“家门口”。

三、开启涉民生事项绿色通道

坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，设立“检护民生”专门窗口和“律师绿色通道”窗口，进一步畅通和规范群众诉求表达、权益保障渠道，为群众信访提供更加优质、高效、便利的条件。对接收的涉民生信访事项，优先受理、优先审查、精准分流转办，全部严格规范落实“7日内程序回复、3个月办理过程或者结果答复”。

四、加大力度办理国家司法救助案件

深入开展“司法救助助力全面推进乡村振兴”和“关注困难妇女群体 加强司法救助”专项活动，坚持逐案排查，加强内外联动，深挖司法救助线索，聚焦重点救助人群，采取“司法救助+社会救助”多元化救助模式，做到应救尽救、应救即救，让人民群众切实感受到司法温度。今年以来共办理国家司法救助案件4件。